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我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期,由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中,建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。


用户参与度的界定是因产品而异的


例如,对于一个记账类app,一个有效参与用户应该会每天都登录,添加他新的收入或支出;而对于一个运营商类的app来讲,一个有效参与用户可能是每个月登录一次,进行话费充值或者订购额外的流量包等。


因此,用户参与度并没有统一的可量化的界定标准,但是有可能形成垂直行业的标准;比如对于银行来说,平均1.7次的用户月均启动次数是个较为合理的值(此数值来自于Cobub的长期观测结果)。


用户参与度并不像网页浏览量(PV)、访问者(UV)、回访用户或转换率这些指标那样容易衡量,没有一款数据统计分析工具能够即时直接反映产品的用户参与度如何。但是,忽略用户参与度是非常危险的。


虽然用户参与度较为难以衡量并制定统一标准,但我们可以从移动应用分析平台获取如下几个指标:


平均启动次数 平均使用时长 APP使用间隔 访问页面数量 留存率 对客户触点的响应比例


并使用如下的雷达图来表征用户参与度:


如何让用户持续地参与使用APP,才是运营者最应该解决的问题.

创业公司的产品一般分为两类:一类是解决人们痛点,即遇到的问题,另一类是人们乐于拥有或乐于使用的。这两种分类就像是止痛药和维生素。如果产品是止痛药,那么我们可以从测试用户身上学到很多东西。


在一段时间的公测中,我们会发现有两种类型的用户:一种是在社交平台上或者其他渠道上知道了这个产品,这些人可能会选择下载注册;但他们并没有产品所针对的痛点问题,只是好奇想在这里快速浏览一下解决方案;这些人不可能变成客户,也不会对产品产生有价值的反馈。


另外,一种注册用户是真正对产品感兴趣的人,但他们需要推动来变为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么,我们可以通过调研的形式直接向他们了解在使用产品时的一些想法。这看起来有些困难,但应用内的消息可以帮我们做到这点。


小结


我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期,由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中,建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。也许各个APP的情况各有不同,但是APP运营者必须建立这样的指标,本文给出了一个可供参考的例子及部分经验总结。


作者:Cobub(ID:dev_cobub)     


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